私の注文はどこにありますか？

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名「Lemmassagerのご注文が発送されました」—注文から24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックするとUPS/USPS/DHLに直接リンクし、追跡番号が事前入力されます。

• 2 · アカウント ダッシュボード

  lemmassager.comにログインして[注文]を開き、注文番号をクリックします。ライブ追跡イベントが表示されます—サイトを離れる必要はありません。

• 3 · メール送信

  メールが見つからず、アカウントをお持ちでない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスをcare@lemmassager.comまでメールしてください。1営業日以内に追跡リンク付きで返信します。

期待できることは何か

よくある状況

• 「4日以上経ったが、動きがない。」

  ほとんどの場合、キャリアのスキャンが見落とされていますが、荷物は予定通り到着します。7営業日以上動きがない場合は、メールでお知らせください。すぐに交換品を発送します。

• 「追跡に配送済みと表示されるが、見当たらない。」

  近所の人、建物のロビー、キャリアが置いた場所を確認してください。配送スキャン後24時間経ってもまだ見つからない場合は、care@lemmassager.comにメールしてください。キャリアクレームを申し立て、送料無料で再発送します。

• 「住所が間違っている。」

  注文から4時間以内にcare@lemmassager.comにメールしてください。まだ発送していない場合は再ルーティングします。すでに配送中の場合はキャリアに経路変更を依頼します(キャリア手数料がかかる場合があります)。

• 「国際配送—配達時に税金が請求された。」

  そうすべきではありません。チェックアウト時に税金をお支払いしています。配達時に請求された場合は、領収書をお送りいただければ、48時間以内に差額を払い戻します。